苦情解決窓口

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めています。

苦情解決責任者

冨田道隆 本部長

苦情受付担当者

  • 相談支援事業 橋本 行生 (きた障害者地域生活支援センター長)
  • 居宅介護事業 三宅 千治(管理者)
  • 就労支援事業 冨田 道隆(しごとサポート北部センター長)
  • 就労継続支援事業 長江 俊美(管理者)
  • 共同生活援助事業 橋本 行生(管理者)

第三者委員

仲 経敬 氏 [連絡先 078-981-0710]
藤本 みえこ氏  [連絡先 0794−85−4662]

苦情の解決方法

苦情の受付     ≫苦情申出書様式をご利用ください。PDF資料
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)の報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
    ア.第三者委員による苦情内容の確認
    イ.第三者委員による解決案の調整、助言
    ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

本事業者で解決できない苦情は兵庫県社会福祉協議会(神戸市中央区坂口通
  2-1-18)に設置された兵庫県福祉サービス運営適正化委員会
  (TEL078-242-6868/FAX078-271-1709)に申し立てることができます。